商家朋友们好，为了给大家在经营过程中提供更好的操作体验，京麦最新版11.0进行了重大改版，店铺、商品、订单、售后等各个条线进行了重大功能迭代，并且在京麦最新版11.0中也重磅推出许多新上亮点功能，为了让大家更好进行操作以及更高效解决操作过程中的问题，朋友们可利用此操作文档进行自助查询。
目前该版本处于内测阶段，后续会陆续覆盖到全量商家，目前无法体验到新版也请耐心等待，有相关进度会第一时间同步大家，届时欢迎大家积极提出意见或者建议。
1、左侧菜单
1.1基本操作介绍
介绍：左侧菜单为商家提供店铺经营中高频操作跳转入口，本次更新中优化了菜单层级及菜单路径，并增加【常用菜单】以及【钉住】功能，能够协助商家快速定位菜单位置以及进行快速跳转
常用功能：商家可点击【设置】进行常用菜单设置，设置完成后商家可在左侧菜单顶部该功能帮助商家进行快速跳转，最多可设置20条，并且可支持拖动排序，可点击常用菜单中【-】号进行取消
钉住功能：商家可自主点击菜单右侧图钉，将该菜单入口钉住在右侧菜单区域，为高频常用功能提供快速跳转入口
1.2常见问题解答
1、菜单位置变更，不知道在新版中的位置？
答：部分菜单及功能位置发生变更，如不清楚旧版菜单在新版京麦11.0上入口，可参照如下新旧版本映射关系进行查找（此为全量菜单，若您发现缺失部分菜单，可能是所经营业务模式下无需该菜单，可联系店铺运营核实）
最新版京麦菜单位置老版本京麦菜单位置一级菜单二级菜单三级菜单一级菜单二级菜单商品商品管理商品列表商品管理待售商品管理在售商品管理商品发布添加新商品商品评价商品评价管理商品搜索看板商品搜索看板商品问答商品问答商品资质商品资质管理属性管理属性管理自营商品管理自营商品管理店铺装修关联版式设置库存管理库存管理定制中心定制中心分期购车分期购车添加商品-新旅游添加商品-新旅游新品管理新品管理素材管理媒体资源管理媒体资源管理中心商品素材商品素材中心商品工具商品工具箱AB实验平台商品管理工具箱添加套装商品订单管理定期购计划查询供销平台腹部模块供销平台自营供货供货报价商机管理供货报价订单订单管理订单列表订单管理订单查询与跟踪打单工具订单打印异常订单处理异常订单处理订单预警预警中心预售订单预售订单查询预约管理预约管理卡券管理卡券管理核销码验证码查询处方管理处方管理虚拟订单查询订单查询与跟踪（虚拟）延迟发货报备延时发货报备京营保延迟服务报备配送管理运费模板配送管理运费模板承诺时效设置承诺配送时效快递单模板设置快递单模板电子面单无界电子面单服务物流公司管理物流公司管理京东物流京东物流工作台服务工单管理服务工单管理服务商管理服务商管理地址管理发货地址管理店铺管理地址管理消费者发票消费者电子发票配置发票管理消费者电子发票配置消费者发票管理消费者发票管理消费者发票入口设置消费者发票入口设置消费者发票数据消费者发票数据售后售后管理自主售后售后客服自主售后（新）取消订单取消订单管理工商举报投诉工商举报投诉价格保护价格保护管理交易纠纷交易纠纷管理任务工单任务工单先行赔付赔付管理服务工具客服提升工具客服提升中心自动化（SA）售后自动化(SA)挽留订单挽留订单小额打款售后客服赔付管理订单导出订单管理导出中心成长店铺成长首页—顶部菜单商家成长-商家成长中心商机中心—商品成长商品优化同品运营价格星级商品服务星级流量运营流量任务提升转化店铺标签运营推荐任务活动营销活动活动首页营销活动营销活动首页百亿补贴百亿补贴京东秒杀京东秒杀新品小魔方新品小魔方便宜包邮便宜包邮PLUS会员PLUS会员促销促销工具店铺促销营销中心营销工具-促销活动-店铺促销单品促销营销工具-促销活动-单品促销优惠券营销工具-卡券活动-优惠券PLUS促销营销工具-促销活动-PLUS促销促销活动管理营销工具-促销活动-管理已创建的活动礼金促销营销工具-促销活动-礼金促销套装促销营销工具-促销活动-套装促销换购促销营销工具-促销活动-换购促销膨胀金营销工具-卡券活动-膨胀金商品预售营销工具-促销应用工具-商品预售商品预约营销工具-促销应用工具-商品预约前N有礼营销工具-促销应用工具-前N有礼商品腰带营销工具-促销应用工具-商品腰带联合营销营销首页-联合营销令牌管理营销工具-促销应用工具-令牌管理店铺最低折扣管理营销工具-管理工具-店铺最低折扣管理支付优惠营销工具-促销应用工具-支付优惠白条免息营销工具-促销应用工具-白条免息促销优惠查询营销工具-管理工具-促销优惠查询优惠叠加查询营销工具-管理工具-优惠叠加查询价格风控服务京营保价格风险管理京东直播腹部模块京东直播场景营销店铺运营营销中心店铺运营互动营销客户运营-互动营销内容营销种草秀素材店铺运营-店铺页配置-种草秀素材种草秀管理店铺运营-店铺页配置-种草秀管理种草秀征集店铺运营-店铺页配置-种草秀征集试用活动营销工具-促销活动-试用活动联合权益活动店铺运营-店铺营销活动-联合权益活动达人平台店铺运营-友情链接-达人平台推广店铺推广（新增）———热门产品快车顶部菜单京准通-快车智能投放京准通-智能投放京挑客京准通-京挑客推荐广告京准通-推荐广告站外广告京准通-站外广告内容广告京准通-内容广告更多推广（新增） （展示京准通下其他产品）———用户用户洞察店铺资产概览（新增）—会员资产运营（新增）精准营销人群管理（新增）智能策略（新增）自定义人群运营营销中心店铺运营-客户营销-定向营销店铺运营-工具箱-工具箱群聊营销店铺运营-群聊营销会员管理会员首页营销中心客户运营-首页会员等级客户运营-会员管理-会员等级会员页装修客户运营-会员管理-会员页装修会员权益客户运营-会员管理-会员页权益会员数据客户运营-会员管理-会员页数据会员通客户运营-会员管理-会员通积分活动客户运营-会员积分-积分活动积分数据客户运营-会员积分-积分数据用户会员列表客户运营-用户管理-用户列表店铺店铺管理店铺信息店铺管理店铺基本信息管理品牌管理品牌管理店铺设置店铺设置店铺装修店铺装修经营资质经营资质签约合同签约合同代运营管理代运营管理类目管理店铺设置店铺体检店铺合规体检中心商家自检违规管理违规预警信息违规知识产权京营保违规举报店铺品质体检中心店铺品质品质认证店铺风险防控京营保恶意行为投诉中心职业投诉治理违规服务看板体检中心违规服务看板账号管理子账号设置账号管理子账号管理账号信息账号信息账号操作日志操作日志C2M服务码设置C2M服务码设置店铺规则—顶部菜单服务大厅-规则中心店铺星级星级概览腹部模块店铺星级-店铺星级下载中心店铺星级-下载中心财务结算管理结算首页概览结算管理结算首页概览账单查询账单查询订单结算查询订单结算查询明细账查询明细账查询付款管理收付款管理返佣管理返利管理台账管理台账管理服务履约结算服务履约结算易缴费日账单易缴费日账单京东钱包顶部菜单金融服务-京东钱包发票管理商家给京东开票结算管理商家票据T+1开票京东给商家开票京东票据数据——顶部菜单京东商智服务服务市场我的服务顶部菜单服务市场-我的服务工具订购服务市场-服务市场首页客服外包服务市场-代运营视频服务服务市场-视觉市场商品管理服务市场-装修市场其他服务保险服务店铺管理保险服务金融服务（新增）——商家服务中心配送管理落地配服务费设置店铺管理短信服务商家服务中心采购服务（新增）——京东云服务腹部模块京东云服务客服客服数据实时数据咚咚客服实时数据接待数据接待数据出勤数据出勤数据客服管理客服账号客服账号分流设置分流设置基础工具自动回复自动回复聊天记录聊天记录催付设置催付设置核单卡片核单卡片禁用语禁用语团队快捷用语团队快捷用语服务提升热情掌柜热情掌柜咨询管理客服管家售后客服京东客服管家400热线管理400热线管理门店门店管理门店成长中心O2O管理门店成长中心门店履约管理履约规则配置门店分账财务管理门店商品O2O商品管理门店管理门店管理特权定金商品店铺管理全渠道商品管理到店服务核销码订单管理验证码查询交易配置O2O管理门店帮配置门店帮门店改价设置门店改价设置分阶段付款业务分阶段付款业务导购分佣分佣管理资金托管设置资金托管设置门店预约汽车心愿单心愿单健康预约管理健康心愿单居家装修数字化居家门店管理居家心愿单居家心愿单服务服务市场-服务发票单管理服务市场-服务发票单管理服务项目管理服务项目管理服务佣金明细服务佣金明细结算单查询结算单查询商家审核管理商家审核管理提供服务项目提供服务项目服务服务市场-实物搭售商品管理服务市场-实物搭售商品管理单门店定价单门店定价服务模版管理服务模版管理服务商家管理服务商家管理实物补贴明细实物补贴明细拍卖拍卖管理拍卖商品管理拍卖管理拍卖商品管理拍卖订单管理拍卖订单管理设置双模式设置双模式1.京营保哪去了，为什么没了？
答：京营保产品进行优化，在京麦最新版11.0上相关功能可以在【店铺-店铺体检-店铺风险防控】进行体验，具体功能可以参考以上菜单映射关系进行查找
2.为什么没有某个菜单？
答：首先自查下是否为子/主账号
①是子账号：需要联系主账号进行授权，若无法授权，则有可能为该菜单只有主账号可用，子账号不可用，若只有该子账号无法授权，可联系客服同事
②是主账号：首先看该店铺是否已关店，关店超三个月则只保留部分权限，其他权限关闭，若正常经营，可先联系店铺运营，核查该菜单是否需要设置动态属性/店铺标识/提报白名单等操作才可露出，如店铺运营处以完成相关操作，仍无法露出，则联系客服
3.某个页面中，某某功能/按钮如何使用，不会操作？
答：京麦涵盖业务条线众多，具体深入到条线操作功能，您可以通过京麦首页搜索、帮助中心（https://helpcenter.jd.com/），学习中心（https://xue.jd.com/）等渠道进行学习，如有其他功能bug问题，可联系客服同事进行反馈
4.京麦最新版11.0中新增了用户运营菜单，如何进行使用？
定位：京麦商家用户运营中心致力于以用户为中心，打通用户资产洞察、人群管理和智能策略能力，提供一站式的用户运营营销解决方案，助力商家用户增长。
京麦旧版9.0中客户运营菜单将相关菜单进行整合及更新，在京麦最新版11.0上入口为【用户】一级菜单，并且除此之外在新版上还迭代了众多亮点功能及服务，相关功能说明文档可参见https://joyspace.jd.com/pages/AiZY2bOEacsqNd0tVmLg
2、顶部导航区域
简介：顶部导航为商家提供赋能服务，帮助商家跳转至高频操作的子页面及外部系统，涵盖有京准通及相关产品、商智及相关产品、麦头条、成长中心、京东规则、服务市场、通天塔等 。除此之外，还提供跨场景跳转入口，如找客服、消息、客户端下载页面以及店铺信息等
2.1基本操作介绍
①搜索功能：目前搜索可进行菜单入口维度查找，如查找订单相关菜单或服务市场应用，可利用菜单进行查找
另外目前搜索可查找营销工具中相关工具或活动，为商家提供快捷高效入口，如想要查找优惠券相关活动，可利用搜索进行模糊查找，如下图
②消息功能：消息入口以及相关功能针对京麦旧版9上做较大优化升级，新增功能有
1) 新增仅显示已读按钮，商家可筛选7日内已读消息
2) 消息订阅、全部已读功能
3)金刚消息入口更新
原入口
入口一：运营通知-京东运营任务，点击可跳转至金刚系统查看全部类型金刚任务【新版该入口下线】
入口二：金刚中包含的资质审核任务、质控管理任务入口，点击可跳转至金刚系统查看资质审核、质控管理类型金刚任务【新版该入口下线】
入口三：消息中心中可接收各类型金刚消息，点击消息-查看详情，可跳转至金刚系统【新版该入口保留，消息中心更名为消息】
新版中仅保留”消息“中的金刚入口，点击消息-查看详情，可跳转至金刚系统
2.1常见问题解答
1、怎么查看运营联系人
目前web端有联系方式，右上角店铺基本信息处点击进，下拉框中展示相关信息，PC客户端目前开发中，近期就发版，发版后您更新下客户端，该位置处即可看到
2、如果有相关产品建议，如何反馈给平台
如有相关产品建议，可点击顶部导航【反馈】处进行反馈
3、在哪里找在线客服，如何操作
在顶部导航出【找客服】处，点击即可进入，若找在线客服，可按照业务类型，点击下方图标
Tips：物流相关内容可点击物流客服；商家操作后台相关功能操作以及业务逻辑可点击商家客服；钱包银行卡结算等相关可点击金融客服
4、金刚哪里去了
答：京麦最新版11.0取消了金刚在首页的固定入口，商家可在”消息“中找到对应类型的金刚消息，点击查看详情，查看金刚。具体可参考下图提示商家路径：
金刚类型路径质控管理消息-处罚及预警-质控管理资质审核消息-店铺管理-资质审核财务结算消息-资金结算-财务结算京东运营消息-运营广播-京东运营商家培训消息-运营广播-商家培训商家调研消息-运营广播-商家调研3、店铺提醒区域
简介：首页待办区域主要分7个模块内容，分别为订单、营销、售后、纠纷、商家商品、结算、违规，每个待办项都为商家需要每日进行的高频操作或需要进行及时处理的紧急事项，因此将该数据置于首页明显区域
4、重要公告
4.1基本操作介绍
该模块对平台重要公告或者内容进行透传，商家可点击【更多】进入麦头条首页，进入后可查看平台重点推送，以及需要商家重点关注的资讯，也可利用商家圈进行商家交流等
4.2常见问题解答
1、为什么旧版的麦头条没了，怎么查看相关重要公告？
京麦9上麦头条模块以及公告模块在京麦最新版11.0上聚合为重要公告模块，商家可点击查看更多进入麦头条模块，相关平台重要内容会在此处进行轮播
5、腹部模块
5.1基本操作介绍
简介：店铺数据：展示商家天维度销售数据，包括成交金额、成交单量、成交客户数以及访客数等等店铺基本核心销售数据，商家点击【更多】可跳转到商智界面
推广数据：展示商家在京准通账户相关数据，包括账户概览以及数据概览
tip：关于相关数据模块展示口径及内容，如现在无法满足店铺查看数据需求，商家可通过顶部导航【反馈】处进行反馈，该处展示内容会持续进行优化及迭代
5.2常见问题解答
1、为什么无法自定义编辑模块
目前新版首页模块较少，且部分模块承载重要信息，不宜进行隐藏，因为该功能正在进行规划
2、京准通和商智数据如何查看？
目前首页模块中，店铺数据对应商智数据，推广数据对应京准通数据，商家可点击更多进入对应网站
3、运营阵地中的京东直播、品牌闪购、供销平台、京东云服务怎么没了？
该部分功能在京麦最新版11.0上没有无独立运营阵地模块入口，相关入口整合后路径如下：
京东直播：促销-促销工具
品牌闪购：活动-营销活动
供销平台：商品-商品工具
京东云服务：服务-其他服务
4、公告模块没了，那待办任务哪里去了？
京麦最新版11.0中将待办任务独立为模块，更名为”待办任务“，迁移至首页待办专区。商家可在首页待办专区，及消息-待办任务查看全部待办任务。
首页”待办“，按任务重要程度和时效性分为”红、黄、蓝“，重要性由红至蓝递减；
点击左右箭头，可查看更多待办。
点击任一任务卡片，可跳转到任务详情处理任务；
点击右上角”全部待办“，可查看全部待办任务。